Guía · 1 min de lectura
Reseñas en Google para clínicas y centros de estética
En salud y estética, las reseñas pesan mucho en la decisión de un nuevo paciente. Pero hay que pedirlas y responderlas con cuidado.
¿Cuándo pedir la reseña?
El mejor momento es al salir de la consulta o del tratamiento, en recepción, mientras el paciente paga o pide la próxima cita. Es un momento tranquilo y con el móvil a mano.
En recepciónSi te ha gustado cómo te hemos atendido, nos ayuda mucho una reseña en Google. Solo tienes que acercar el móvil aquí.
¿Dónde colocarlo?
- En el mostrador de recepción, junto al datáfono.
- En la sala de espera, si el paciente vuelve a pasar por ella al salir.
- En cabinas de estética o peluquería, al terminar el servicio.
En recepciones claras, el soporte blanco se integra sin desentonar.
Cuidado con los datos de salud al responder
Los datos de salud son una categoría especialmente protegida por el Reglamento General de Protección de Datos (artículo 9 del RGPD). Al responder en público, aunque sea para agradecer, evita confirmar que alguien es tu paciente o mencionar su tratamiento.
| Mejor evitar | Mejor así |
|---|---|
| «Nos alegra que tu implante haya quedado bien, Ana.» | «Muchas gracias por tus palabras, nos alegra mucho leerlas.» |
| «No consta que vinieras a tu revisión del día 3.» | «Lamentamos lo que cuentas. Escríbenos a hola@tuclinica.es y lo revisamos contigo.» |
Ante cualquier duda sobre tu caso concreto, consulta con tu asesor de protección de datos o con tu colegio profesional.
Lo que no debes hacer
- Ofrecer descuentos en tratamientos a cambio de reseñas: Google lo prohíbe.
- Pedir reseñas solo a pacientes satisfechos.
- Escribir reseñas desde la clínica, el equipo o familiares.
