Cómo conseguir más reseñas en Google para tu negocio

Por qué importan las reseñas

Cuando alguien busca «cafetería cerca» o «dentista en Murcia», lo primero que ve son las estrellas y el número de opiniones. Las reseñas ayudan a decidir a quien todavía no te conoce, y Google indica en su ayuda para empresas que el número de reseñas y su valoración influyen en cómo se posiciona un negocio en los resultados locales.

Además, las reseñas te cuentan qué funciona y qué no. Son información gratis sobre tu negocio.

1. Ten a mano tu enlace directo de reseñas

Google te da un enlace que abre directamente la ventana para escribir una reseña de tu negocio, sin que el cliente tenga que buscarte. Es la base de todo lo demás: cuanto más corto sea el camino, más gente lo termina.

Si no sabes dónde está, lo explicamos paso a paso en cómo encontrar el enlace de reseñas de Google de tu negocio.

2. Pide la reseña en el momento justo

El mejor momento es justo cuando el cliente está contento: al pagar después de una buena comida, al recoger un pedido, al terminar una sesión o una revisión. Una hora después ya está pensando en otra cosa.

No hace falta un discurso. Basta con algo natural, como: «Si te ha gustado, nos ayuda mucho una reseña en Google. Solo tienes que acercar el móvil aquí».

3. Quita pasos: que baste con acercar el móvil

Cada paso extra hace que alguien abandone: buscar el nombre del negocio, encontrar la ficha correcta, localizar el botón de reseñas… Con una tarjeta o un soporte NFC, el cliente acerca el móvil y se abre directamente tu página de reseñas. No tiene que descargar nada.

Para los móviles que no leen NFC, nuestros soportes y la placa adhesiva llevan también un código QR que lleva al mismo enlace. Así nadie se queda fuera.

4. Ponlo donde tus clientes esperan

El sitio importa tanto como el mensaje. Colócalo donde el cliente tiene un momento libre y el móvil en la mano:

• Bares y cafeterías: en la barra, junto a la caja o en las mesas.
• Restaurantes: en la mesa, o en la bandeja de la cuenta.
• Comercio: junto al datáfono, en el mostrador.
• Clínicas y centros de estética: en recepción, a la salida.

Si tienes varios puntos de pago o varias salas, un producto en cada uno multiplica las ocasiones.

5. Implica a tu equipo

La persona que atiende es la que mejor sabe cuándo un cliente sale contento. Explícale a tu equipo por qué importan las reseñas y acordad una frase sencilla para pedirlas. Que no suene a obligación: se pide igual a todos, sin insistir.

6. Responde a todas las reseñas

Responder demuestra que lees lo que te dicen y anima a otros a escribir. Agradece las positivas con algo concreto, no con un mensaje copiado. En las negativas, responde con calma, sin discutir, y ofrece una solución o un contacto. Quien lee la respuesta se fija más en cómo reaccionas que en la queja.

7. Usa el mismo enlace en todos tus canales

Además del local, puedes compartir tu enlace de reseñas en:

• el mensaje de WhatsApp con el que confirmas una cita o un pedido;
• la firma de tu correo electrónico;
• el ticket o la factura;
• tus redes sociales, de vez en cuando.

8. Revisa cómo va

Desde tu Perfil de Empresa de Google puedes ver las reseñas nuevas. Si después de un mes no ha cambiado nada, prueba otro sitio para el soporte, otra frase o pide en otro momento. Pequeños cambios suelen notarse.

Lo que no debes hacer

Las normas de contenido de Google para reseñas son claras, y saltárselas puede hacer que se borren reseñas o que tu ficha tenga problemas:

• No ofrezcas nada a cambio de una reseña: ni descuentos, ni regalos, ni sorteos.
• No pidas reseñas solo a quien está contento ni filtres a los clientes antes de enviarles a Google. Hay que pedirlas a todos por igual.
• No escribas reseñas tú, ni tu familia, ni tu equipo, ni pagues a nadie por ellas.

Pedir una reseña de forma honesta, a todos y en el momento adecuado, sí está permitido y es lo que mejor funciona a largo plazo.

Resumen

1. Consigue tu enlace directo de reseñas.
2. Pide la reseña cuando el cliente está contento.
3. Que baste con acercar el móvil o escanear un QR.
4. Colócalo donde el cliente tiene el móvil en la mano.
5. Responde siempre, también a las críticas.